郴州展耀發(fā)電機租賃公司可以提供以下幾類服務：
3.1、全方位支持
公司的全方位維護支持包括對發(fā)電機組的容量設計、安裝調試和代維護方面的全面支持。包括將系統(tǒng)從設計到投入使用并保證系統(tǒng)處于最佳工作狀態(tài)所需的全部材料、零備件、勞務及差旅費用。
3.2、電話支持(7*24小時)
用戶使用展耀公司提供的產(chǎn)品時，如遇到軟件、硬件問題，都可以從展耀公司得到電話支持與幫助。用戶可以指定一名主要聯(lián)系人及兩名替補聯(lián)系人與三奧公司客戶服務中心聯(lián)系。一旦接到用戶的請求電話，展耀公司客戶服務中心的專家將在規(guī)定時間內通過電話解決或回答用戶所提出的問題。
3.3、現(xiàn)場支持 (7*24小時響應)
對于通過電話無法解決的問題，客戶服務中心或全國各地售后服務站將派出專業(yè)工程師到現(xiàn)場為用戶解決問題。
3.4、響應時間
用戶定義優(yōu)先權 電話響應 現(xiàn)場響應
緊急(系統(tǒng)癱瘓) 立刻回答 2小時內(本地)
嚴重(系統(tǒng)嚴重故障) 1小時內回復 一個工作日內
一般(系統(tǒng)一般故障) 2小時內回復 盡早響應
注：對于距離本公司100公里內的用戶，在接到用戶故障電話后，本公司承諾在2小時內抵達用戶處進行檢修；對于距離本公司101-150公里內的用戶，在接到用戶故障電話后，本公司承諾在6小時內抵達用戶處進行檢修；對于距離本公司超過150公里的廣東省內用戶，在接到用戶故障電話后，本公司承諾在24小時內抵達用戶進行檢修；對于湖南省外的用戶，在接到用戶故障電話后，由本公司在當?shù)氐姆沾砘虮竟九蓡T前往檢修。機組應急故障處理：（接到通知后2小時內到現(xiàn)場）